据刘先生介绍，小区是2001年建成后他们搬迁入住的。“由于小区建的比较早，当时没有安装管道，一直就没有通燃气，也没有通暖气。”刘先生说，后来居民感觉十分不便，就通过物业向燃气公司提出了申请，希望能通上燃气，“2013年年底的时候，小区贴出通知，说小区要通燃气，需要的用户要交纳燃气安装费，只是生活用气的收取安装费2600元，需要生活和供暖的用户收取安装费3000元。”
刘先生告诉记者，看到通知后，他很高兴，于是就交上了2600元的燃气安装费。“小区没有集中供暖，只能采用空调或者炉子取暖御寒，如果安装上壁挂炉冬季取暖既能节省开支又环保。”刘先生说，他考虑了一下，感觉还是用燃气取暖方便卫生，于是，春节后，他就到物业要求变更，申请燃气取暖，“物业说想要使用燃气取暖要收费3000元，同时还要购买一个5000元的燃气壁挂炉，如不购买壁挂炉就不给安装燃气管道；这种捆绑收费的行为侵犯了消费者的选择权。”
随后，记者联系了负责收费的小区物业，听完情况介绍后，物业的刘经理称，当时小区统计报名的时候，有的住户提出想用燃气取暖，他们就根据燃气公司的规定对报名需要生活用气的住户收取安装费2600元，需要生活和供暖的用户收取安装费3000元。“费用我们只是代收，从没有说过不在我们这边购买壁挂炉就不给安装燃气管道，不接通天然气；当时报名需要供暖的有50户，后来燃气公司只安装生活用气管道，不再统一安装燃气供暖了，我们就不收取供暖的燃气安装费了，原来多交的我们尽快退回去。”刘经理说。
记者联系了负责此处施工供气的临沂奥德燃气有限公司沂南县分公司，其市场部负责此辖区的任经理回复称，住户交纳费用2600元包括2400元燃气安装费、200元的燃气报警器，他们从来就没收取过该小区供暖的燃气安装费和壁挂炉费。“小区统一安装燃气供暖的早就停了，现在安装的小区供气只限于生活用气，包括燃气管道都是仅限于生活用的，取暖用不上，所以住户无需交纳此项费用。”任经理说。
