在天然气置换工程进行期间，张家口市政府为每户置换天然气的居民发放了面值100元的灶具改造卡，用于原有气源灶具的改造。部分居民在置换期间已经使用，另有部分居民由于购买新灶具或其它原因尚未使用改灶卡。市煤气总公司采取两种方法为尚未使用改灶卡的用户提供服务：用改灶卡充抵燃气使用费，在交费或充值时充抵等额费用；直接到高家屯营业厅和明德南街营业厅兑换等额现金，兑换时间截止11月8日。
10月8日兑换现金服务已经开始，当天两个兑换网点共兑换现金12.6万元。为了方便居民兑换，市煤气总公司将增派人手进行服务，客服中心将设置座椅供等待兑换的居民休息。
