“郑师傅，有家公司反映，设备开起来，气压升不上去。”“好的，马上过去。”来电的是一家位于杭州湾上虞经济技术开发区的冶炼企业。25分钟后，郑如良到达现场，一问才知该公司原来负责燃气安全管理的工作人员因疫情影响尚未返岗，其他员工因不了解开阀流程才致气压偏低。“放心，问题不大。”10分钟后，燃气气压即恢复正常。
为全力保障企业复工复产，区天然气公司全面落实24小时快速响应服务，并对新增用气设备踏勘设计、预算等全过程开展“一站式”上门服务。自疫情发生以来，区天然气公司用户燃气抢修队累计处理各类用气故障近300次，助力200家用气企业复工复产。
“现在每天的用气量都在明显回升。”据区天然气公司相关负责人介绍，目前与日俱增的用气量绝大多数来自开工复产的工业企业。其中2月28日单日用气量即超44万方，相比春节期间的日均用气量，直接翻了两番。
不止如此，疫情发生后，区天然气公司即对所有工业用户开展用气需求咨询，提前掌握各企业复工时间，提供“一对一”精准服务，确保企业稳定用气，并与医院、未停产的防控物资生产企业进行紧密对接，给予重点保障。
另外，区天然气公司积极落实省市区关于稳企业稳经济稳发展的相关精神，将燃气价格下调10%，期限为3个月，受到用气企业的欢迎。而为有效避免人群聚集带来的风险，公司还通过制作抖音小视频等方式指导用户尽量采用网上办、预约办、电话办等不见面服务。针对用户报警报修业务，则严格要求入户人员上门佩戴口罩，进出门及时消毒，保障广大用户安全用气安全生产。
