“您好，我是来给您更换波纹管的检修员。”3月3日上午9点左右，家住宁夏路小区的臧女士通过在“社区安全服务管家”信息平台留言，要求更换家中使用过期的软管。10点10分，负责该社区的检修服务专员抵达臧女士家中为其更换波纹管。臧女士说：“燃气公司的社区化服务，方便快捷，而且有泰能做保障，信得过。”
日前，青岛能源集团泰能天然气公司在做好燃气供应服务的基础上，正式推出燃气“安全服务管家”品牌，让燃气客户足不出户便可享受安全、优质、便捷的社区化服务，客户通过“安全服务管家”信息平台除了可享受燃气开户、报修等常规燃气服务外，还可享受燃气安全问题咨询、24小时上门充值、燃气安全知识信息推送等服务。
泰能天然气公司倾力打造的“安全服务管家”品牌，依托各街道、社区和物业，将服务区域划分成社区网格，通过企街共建、社区和小区微信群等方式为每个社区网格的客户指定“安全服务管家”，通过电话、微信等沟通方式，变接触式的线下服务为非接触式的线上服务。通过信息平台定期宣传安全用气知识、推送停气通知，提供便民服务措施等，并重点向有需要的弱势客户群体（如孤寡老人、低保户、军烈属）提供一对一的贴心服务。拟加入的客户可以到小区物业公告栏扫描加入信息平台，享受安全、优质、便捷的燃气“管家”服务。
截至目前，通过企街共建，泰能天然气公司网格化服务已覆盖社区209个，燃气用户80万户。在疫情期间，泰能天然气公司借助社区网格化管理，为各个社区的燃气客户提供巡检、维修、通气等燃气服务等便民服务，让燃气客户享受到了更贴心、更全面的服务，让服务的触角伸向每一个需要服务的燃气客户。
