疫情防控以来，新疆火炬积极保障燃气供应，坚持防疫和保供“两手抓”，做到措施前置、防控有效、保供有力，实现服务“不断线”，生活“不断气”，确保疫情防控期间燃气安全稳定供应。
据了解，疫情防控期间，新疆火炬重要岗位员工24小时驻守公司，全力保障燃气供应稳定，配备充足值班人员和应急设备物资，以应对各类突发事件；公司坚持每天对重要供气管线和调压站进行巡查，确保供气安全；维抢修队伍24小时坚守岗位，保持快速响应；公司服务热线全天保持畅通，第一时间处理用户诉求。
为最大程度解决用户业务办理问题，新疆火炬客服中心及部分CNG场站坚持对外营业，在保障燃气用户购气渠道畅通的同时，严格实施各项防护要求，切实保障防疫工作落实到位。公司客服中心在受理业务后，客服人员在做好安全防护的前提下，在用户家中一次性办理完成全部业务，做到办理后即可使用，满足用户“足不出户”办业务的需求，从而减少了不必要的人员流动，降低交叉感染几率。
自疫情发生以来，公司全体成员上下一心，始终冲在保障工作的最前沿，通过采取有效措施，全力保障了公司服务范围内的燃气供应服务。
