2月7日，北京青年报记者从北京燃气集团了解到，疫情防控期间，该集团通过重点保障定点医疗机构用气、为特殊用户送卡上门等一系列举措，保障首都用气安全。 据了解，全市大部分在此次疫情中被确定为定点医疗机构的医院和开设了发热门诊的医院都是由北京燃气集团负责燃气供应保障。为此，该集团积极与重点医院、疾控中心、重点工程责任单位对接，编制应急服务保障方案和各场所专项应急预案，持续跟进了解并掌握用气情况，确保对医院供气稳定、燃气设施运行平稳。截至目前，已与全部82家燃气供应医院建立了对接机制，完成平谷区马坊工业园防疫物资生产单位配套燃气工程，紧密推进重点医院配套燃气管线工程进展，在抗击疫情工作中发挥了基础保障作用。 包括北京燃气集团第二分公司户内服务二所何各庄燃气服务中心就直接负责地坛医院的天然气供应保障内， “在地坛医院被确定为这次肺炎疫情的市级定点收治医院之后，我们用最快时间制定了应急保障方案，从1月28号开始，我们的工作人员每天都要和医院的对接人联系，确认用气设备是否正常。”北京燃气集团第二分公司户内服务二所副所长王朝告诉记者，在疫情发生以前，对接地坛医院的工作人员是定期进入医院的锅炉房和食堂等用气区域检查，但是疫情发生后，为了配合防控要求，实地检查受到影响，于是就安排工作人员每天与医院的专项对接人联系，确保天然气使用正常。 2月6日下午，海淀区知春里居民小区的门口，北京燃气集团第五分公司户内服务二所的工作人员姚育科、李军顶着雪花，站在小区大门口，等17号楼的一位住户张阿姨把燃气卡送出来。 原来，此前值班室接到了张阿姨的求助电话。张阿姨所在的小区因疫情实施封闭管理，张阿姨年近八十，身体不好，又出不了远门，眼看家中燃气快没有了，十分着急。考虑到疫情防控的特殊时期，户内服务二所立即派出抢修队的姚育科和李军，两人到达知春里小区后联系张阿姨，张阿姨将卡送到小区大门，两位职工取卡后，回到户内二所为用户进行购气充值后返回小区为张阿姨送卡，在确定张阿姨家中充值成功燃气恢复正常使用后才离开。 对向张阿姨这样的独居老人、或是所在小区实行封闭管理又无法通过线上购气的特殊家庭，北京燃气集团在疫情防控期间推出了送卡上门的服务，由工作人员上门取卡帮用户购气，或是直接办理一张新卡，为用户买好气后直接送卡上门。“当然，我们的工作人员也会佩戴好口罩、手套，做好自身防护和消毒，给用户的燃气卡也会做好消毒，同时也会告知用户，让用户放心。”北京燃气集团副总经理高顺利告诉记者。 此外，在严峻形势下， 北京燃气集团还在提高“接诉即办”速度。及时处理12345市政工单及各类报修任务，急市民之所急，解百姓之所忧，让“优质服务不打折”“接诉即办不降速”。“想不到特殊时期，你们还能这么快！”“你们来得太及时了，帮我解决了大问题！”一句句肺腑之言，代表着市民用户对职工及时高效服务的满意之情。 在96777热线服务大厅，铃声此起彼伏。近期，燃气服务热线话务量剧增，高峰日能够达到7000通。面对压力，话务人员以细心、耐心、高效的解答，尽可能帮助每一位用户解决用气问题。 为提升“线上”服务实效，集团公司加大北京燃气APP推广宣传力度，引导用户使用北京燃气APP进行自助抄表、缴费、卡表购气。蓝牙线上充值机作为北京燃气APP实现在线服务功能的基础设备，北京燃气集团加大配发力度，组织各单位在小区、物业安装，为用户在线办理业务打牢基础。同时，紧急购置了多台燃气自助缴费机，增加覆盖率，为用户提供信息查询、壁挂炉补贴、补气、补写卡等全业务服务，实现7*24小时自助办理。通过96777热线话务人员解读、媒体平台宣传、向社会发布《北京燃气致用户书》等途径，为用户提供“非接触式服务”，确保用户安全、快速、便捷办理业务。 “目前我们的96777服务热线每天都能接到4000至6000个求助电话，但实际派出工单的也就600至900个，其余的我们都通过电话沟通帮用户解决了，也是尽可能的减少上门的次数，避免交叉感染。”高顺利说。 高顺利告诉记者，虽然疫情防控期间，北京燃气集团所属所有营业网点全部开放，确保用户就近办理燃气业务，减少用户聚集，但还是鼓励用户尽可能地选择线上服务，减少出门次数。
