2月13日，杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第十八次新闻发布会继续以网络直播形式举行。
出席新闻发布会介绍情况并回答记者提问的有市政府副秘书长毛根洪，市卫健委党委委员、副主任谢道溥，市规划与自然资源局党组成员、副局长陈冲，市燃气集团有限公司副总经理朱琴君，市水务集团有限公司党委委员、副总经理陈爱朝，发布会由市政府新闻办副主任徐建华主持。
疫情期间，燃气业务、抄表缴费怎么办？
为保障用户的燃气业务办理，疫情一级响应启动后，杭州燃气集团马上通过公众号、967266热线、新春拜年短信等形式，鼓励和引导市民、用户燃气业务“网上办”。
自助抄表、燃气缴费等即时办，安装、点火等业务工作人员2小时内有响应并电话联系用户。用户可通过“杭州办事服务APP”、“浙里办”、“杭州燃气APP”、支付宝生活号、微信公众号关注“杭州燃气”或“杭州天然气”，都可以进入19服务厅办理各项业务。
此外，杭州燃气集团特别增加预约电话、录制安全培训视频指导市民自行检查燃气设施、为独居老人等行动不便人群出台一系列便民措施，既做好燃气保供工作，又有效防控疫情。
记者获悉，位于杭州燃气集团总部的杭燃优家天目山路旗舰店承诺全年无休，也积极做好疫情防控的各项措施，如环境消毒、人员测温、戴口罩等，坚持接待用户。
据统计，从1月24日（除夕）到2月12日，杭州燃气集团共上门服务了175位用户。2月17日后，根据疫情情况和用户需求，也会陆续恢复滨江、下沙、转塘等地的优家服务中心。
而在瓶装液化气方面，现有17个供应站坚持正常供气，服务时间8:00-17:00，送气电话95007随时待命，送气工仍会送气上门换瓶。
杭州燃气集团有限公司副总经理朱琴君表示，疫情期间停止了计划性的入户抄表、安检服务，通过短信提醒用户19服务厅自助抄表，目前已有12万用户完成自助抄表，通过19厅、支付宝等网上缴费。如果用户着急，也可拨打燃气热线967266自行报数，燃气集团形成账单后会推送信息给用户。仍希望燃气公司入户抄表的，待疫情缓解后，会按计划上门，用户不必担心产生滞纳金，近期缴费不及时也免收滞纳金。
疫情期间，家中有煤气味，抢修人员上门吗？
为保障150万户家庭安全用气，杭州燃气集团在大杭州范围内（主城区、桐庐、建德、临安、钱塘新区等）共安排有37支抢修队伍，第一梯队应急力量每班148人三班24小时在岗待命。燃气抢修电话85356666、热线967266随时接听用户报警，疫情期间坚持3分钟出车20分钟内到达，“防疫情、保安全、稳生产、优服务”是我们燃气保障目标。过去的24天里，共处理了763起报警抢修。
用户如对家里的燃气设施不放心、有煤气味等异常情况，首先开窗通风，关闭煤气表前端的阀门切断气源，安心等待专业人员上门处理。
杭州燃气集团有限公司副总经理朱琴君说，燃气公司2000名员工目前无疑似病例、无确诊病例，抢修服务人员均按要求加强个人防护、配合社区、小区管理，出入敏感区域的抢修也会联系城管、社区共同做好工作，也请广大市民放心。
