疫情防控期间，为确保广大用户生命安全和身体健康，沈阳燃气对相关服务业务进行调整，工作人员尽量避免或减少面对面服务，将采取电话、微信公众号和微信营业厅等方式开展服务。
目前，沈阳燃气具体措施包括96177客服专线24小时开通，市民若有关燃气方面的任何疑问，均可随时拨打专线咨询，同时提供查询查表员信息、咨询各项业务、预约安检、上门维修等服务；调整抄表收费业务，改为用户自报模式，市民可通过电话、短信、微信等方式自报气表指针，并通过微信营业厅自助办理交费、燃气保险购买业务，也可通过支付宝、网上银行、电话银行交纳燃气费；其他线下业务办理或紧急的需求，可拨打96177，公司将尽快安排协助办理。
疫情防控期间，沈阳燃气部分营业厅营业。具体安排如下：2月3日至2月9日，沈阳地区共有9家营业厅对外营业，营业时间为9时至16时。在此期间如办理购气、更名、结算等业务请市民到所在区域总部营业厅办理：和平营业厅（南宁南街69号）、皇姑营业厅（黑龙江街46-1号）、铁西营业厅（腾飞一街35号）、沈河（大东）营业厅（小北关街126号）、松山路营业厅（松山西路52号8门）、黄海路营业厅（黄海路53号7门）、新北营业厅（新东二街18号）、沈南营业厅（仙岛北路172号12门）、康平营业厅（康平镇含光街1-7栋南1-3沈阳晚报、沈报全媒体主任记者刘宏伟
